质量把控 去向反馈

◆本报见习记者 徐璐

我们经常会遇到这样的困惑，每次把衣服捐出去，却不知道它到底去向何处，是否到了真正需要的人手里。2016年，“宝贝爱蓝天”精准捐衣平台正式上线，打破了以往捐衣的局面，从了解衣物的精准需求出发，按需捐赠，将每一件闲置衣服直接交到最需要的人手中。

推开“宝贝爱蓝天”办公室的大门，映入眼帘的是放在货架上的一箱箱衣物，一个长方形的工作台上，堆满了衣服、袋子、卷尺等质检工具。在十几平方米的小办公室里，几名志愿者正在桌前忙活，只见他们拿起一件衣服，摸一摸，闻了闻，又拿出卷尺测量尺寸，确认没有破损后，整齐叠放进袋子，贴上标签，放入对应的纸箱内——一件衣服的质检工作就算是完成了。

“宝贝爱蓝天”公益捐衣平台，从了解受赠者对衣物的精准需求出发，通过捐赠者自检和志愿者质检流程把控捐衣质量，让合格的爱心衣物100%捐给需求人且做到全过程透明。目前，平台已与全国各地多个政府部门、民间机构、学校、企业等开展合作，仅2018年，衣物捐赠范围就覆盖全国20个省，1万余人受益。

点对点供需平衡，让每件衣服捐得明明白白

平台工作人员汪雯婷告诉记者，在这个工作间，通常会有4名志愿者同时进行衣物质检，平均每小时可处理约70件。工作台另一头的小角落，就是汪雯婷和其他全职工作人员的办公区域，她平时主要负责宣传、需求调研等工作。

公众可以微信搜索“宝贝爱蓝天精准捐衣”公众号，点开精准捐衣选项，就能看到所有募集项目。在认捐后，你可以看到具体的受助人的身高、年龄、性别、需要什么季节的衣物等信息。“这样一来，我们收到的大多数衣服都会符合受助人的衣物需求。”汪雯婷说。

选择确认捐赠后，系统弹出一个打包提示页面，请捐赠人确认衣服已经过消毒、没有破损，并邮寄到指定的质检地，由平台工作人员把关。捐赠完成后，捐赠人就能在小程序里看到服装去向等反馈信息。此外，工作人员还会严格审核申领需求，确保每一件衣服都送到真正需要它的人手上。

汪雯婷坦言，平台刚成立时，经常会收到不符合标准的衣服，有的比较脏、破损严重，有的款式明显不合适，还有不在捐助范围之列的贴身衣物。“我们就打电话给捐赠人，向他们说明情况，因为如果捐赠的衣服受助人穿不了，也是一种浪费。大多数捐赠人都可以理解，等到他们下次捐衣服时，就会做到更‘精准’。”

据统计，截至今年11月底，平台共收到47474件衣服，其中没有通过质检的共有3856件。这些质检不合格的衣服会交由专门的公司回收处置。“现在，我们收到的衣服质量都比较好，回收的数量越来越少了。”汪雯婷说。

对于质量比较好、但尺寸和季节不符合需求的衣服，志愿者们会分门别类，匹配给其他符合条件的受助人。志愿者都非常珍惜这些衣服，即便存在小瑕疵，能够“拯救”的，也一定会努力。有一次，平台收到一件运动服，很新也很厚实，只是袖子上有个小洞。“当时大家都觉得丢了很可惜，志愿者杨女士就找了个贴花缝了上去，衣服立刻‘焕然一新’。”汪雯婷说。

人拉人口口相传，精准捐衣架起爱心桥梁

志愿者梁姐算是平台的老朋友了。3年前，她被朋友“安利”了这个平台，便从最初的一名捐赠人，逐渐成为志愿者。每周，梁姐都会抽一天前来帮助质检，一坚持就是两年多。

像梁姐这样的志愿者还有很多。大家起初多是从朋友口中得知这个平台，进而“人拉人”，队伍就越来越壮大。仅2018年这一年，参与平台活动的志愿者就达800多人次。目前，平台在全国20多个省市设有对接点142个，每个对接点都有志愿者。

队伍的壮大，让更多有需要的人得到了帮助。黑龙江哈尔滨市木兰县，是去年9月才“脱贫摘帽”的省级贫困县。去年，“宝贝爱蓝天”平台工作人员留意到一条贴吧求助信息，木兰县的一所中学英语老师栗宪玥希望外界能向学生们捐赠图书和文体用品。那么，学生们需要衣物吗？“宝贝爱蓝天”工作人员主动联系上了栗宪玥。

栗宪玥回忆道：“我告诉工作人员，孩子们长得快，衣服没一阵儿就穿不上了，到了换季的时候，对于衣物的需求量也比较大。之后，工作人员就教我如何使用平台申领衣服。”不久，栗宪玥便收到了来自上海的一个大包裹。一共有20多件衣服，还有不少文体用品。她至今还记得孩子们第一次拿到这些衣服时欢呼雀跃的样子。

此后，栗宪玥还联系了同县的几所学校，收集、整理物资需求，统一替孩子们向平台申领。现在，栗宪玥已成为平台在木兰县的固定对接志愿者。她认为，这样的公益行动十分有意义，“平台根据我们的需求提供精准捐助，避免了浪费，也为那些真正想捐衣服、需要衣服的人架起了一座桥梁。”

今年9月，平台和上海市瑞金二路街道合作发起的慈善商店项目——美好生活小店正式开张了。店内货架上摆放着琳琅满目的义卖商品，有各种书籍、玩具、图画以及由旧物改造的小饰品等。记者注意到，架子上有许多别致的“牛仔小熊”，一问方知，原来它们都是用平台回收来的旧牛仔裤改造成的。一位手工老师还联系上了平台，主动来小店教志愿者做手工玩具，并定期开设一些手工课。

据了解，小店所有营业收入都会作为捐助平台的补贴。汪雯婷说：“现在，越来越多的人知道了平台，通过不同的方式帮助着我们，我们也会一直秉持初心，将爱心传递下去。”